临近年底，大家都比较忙，林瑶也不例外，她手上有几个订单需要在春节前完成和发货，这段时间她每天急着催货。
“喂，张总吗？我是凌云实业的小林，咱们公司订购的那批摇臂交货时间快到了，不知道大约还需要多久可以完成啊？”
张总用带着浓浓地方口音的普通话说道：“林小姐啊，最近厂里太忙，大家都急着出货，这样吧，下午答复你行不行？”
林瑶十分爽快，“当然行啦，那我下午再给您去电话！对了，张总，您觉得大约几点打电话给您比较方便？”
“呃……”张总顿了顿，试探般问道：“下午四点？”
林瑶一口答应下来，“好的，下午四点我给您去电话，到时您可要给我们确定一下最早的交货时间哦。”
张总迟疑片刻，说道：“行，没问题。”
林瑶也没有继续和他罗嗦，“那就先谢过张总啦，咱们下午联系。”
电话那头，张总笑得爽朗，他连声说：“不客气，不客气。”
挂断电话后，林瑶在小本子上记录下来：下午四点打电话给隆正机械张总，确定摇臂交货时间。
她不是刚出校园的小菜鸟，也不是第一天跟这些供应商打交道。
根据她的经验，这些规模在几十人的小厂，合同上的交货时间往往作不得数的。一般老板说先安排哪家的货就先安排哪家的货，弹性很大。
如果张总真的去落实这件事，那么这批货的交货时间根本不用等到下午再答复。
当张总说出“厂里太忙……下午答复……”这种话时，就说明他在敷衍，在拖延时间。
倒不一定是他存心拖延时间，而是到了年底，大家都急着要出货，比她催得急的大有人在。
打个比方说，她三五天催张总一次，别的公司每天催张总三五次，那张总很有可能先安排别的公司的货。
她如果不盯紧一点，那么到春节放假时都未必能轮到她下的订单出货。
当然，也不是催得越紧越好，催太紧容易招人烦，得不偿失。
张总作为一家工厂的老板，他既然已经说了下午答复，一般不乐意改成上午答复，所以林瑶作为一个小小的内勤，除了答应之外别无选择。但她可以顺水推舟地提出下午，她会继续跟踪这件事，这样一来，张总就失去了再次使用拖字诀的机会。
所以，不论说话做事，掌握好一个度是非常重要的，而这个度需要在工作的过程中慢慢揣度。
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说来也巧，林瑶刚与几家供应商敲定出货时间，文先生的电话就来了。
“下午好~！请帮我找一下小林~。”
林瑶对这位文先生的印象不可谓不深刻，她打起精神来，中气十足地说道：“下午好！文先生，我是小林。”
“哇~！”电话那端的文先生惊呼一声，“你今天是不是有吃饱~饭~，所以说话这么有精~神~？”
林瑶看了看时间，下午四点多，这个点谁会吃饭，吃什么饭？
可她若是不够“精神”，文先生岂不是又要找领导“说一说”？
林瑶唇角微扬，“文先生，我每天都吃得很饱的。”
这一点她真不是吹牛，论吃，她在凌云实业还没遇到过对手。
文先生低低地笑了出来，“哈~，听得出来。”
林瑶这才意识到自己似乎又中了对方的套路，“还不知道文先生有什么指示呢？”
文先生心情很不错，慢慢悠悠地说道：“有~，当~然~有~，我打电话来~，是想知道~这个月我有哪些货物可以出~？”
原本文先生都是找林云问这些的，可是文先生的订单很多也很琐碎，他问的问题细致入微，林云很少有能完整地答上来的时候。
林云时不时需找林瑶过去帮忙解答，有时候她转述不清，就让林瑶接电话。
渐渐地，文先生就记住了，讨价还价可以找林云，下了订单以后，出货相关的事应该问林瑶。
林瑶如数家珍般答道：“和o/c， cover约一周内可以完成，center bearing和drag link还需要两周，这些货物放在一起正好装满一个20’柜，而且这些货物的间隔时间并不长，建议放在一起出货。
这几家工厂都在省内，送货时间需要约1-2天，货物进仓后预计一周左右可以开船，预计最快船期为下个月中旬。”
也就是说，这个月确实会有货物完成，但是下个月才会出货。
文先生显然对于这个答案并不满意，不悦道：“怎么还需要这~么~久~？!”
林瑶从文先生所问的问题中得出了以下两点线索：
线索1，他知道这个月有哪些货物完成；
线索2，他以为这个月会出货，然而现实并非如此，所以他感到失望。
在国际贸易过程中，客户总会来问交货期/出货时间。
可是出口商的和国外客户对于交货期/出货时间的理解有些出入，出口商认为交货期/出货时间=工厂完成生产的日期，而在国外客户看来，交货期/出货时间=提单上的开航日期。
譬如，文先生想知道的就不仅仅是工厂什么时候完成生产，而是包括了工厂完成生产→货运送进指定仓库→完成报关→货物装船→轮船开航，这一系列工作的完成期限。
林瑶为了避免让文先生误以为两周后货物就可以上船/开航（on board)，便要趁早向他作出解释。
如果她现在不解释清楚，那么两周后文先生就会更加失望。
到那时，他可能会怀疑林瑶的工作效率，也可能怀疑凌云实业对他和他的订单不够重视，有意拖延，甚至欺骗。
林瑶不厌其烦地再次将国内出口货物的流程和所需要的时间详细解说一番，然后提议道：“如果您非常急需哪一个产品的话，我可以多催催工厂，这样大约可以提前一个星期左右。当然，您也可以先出和o/c， cover这两个产品。”
文先生低低地叹了口气，说道：“不用啦~，对于我而言~，下个月中旬出货没什么问题~。”
林瑶听到文先生这么说，不禁暗暗松了口气，她猜测之前文先生和林云联系时，林云应该提过这个月底出货的事，所以不动声色地又将它圆了回去。
“其实林总和我比您还想快快出货，但是我们又担心工厂会以这个做为借口降低质量，到时候出了问题怪我们催太急。”
文先生深以为然，“就是这~样~，啊~，我们不要急~，质~量最重要~！不要催他们太急~，让他们按正常的步骤来~，把我的产品都做好好的~。”
林瑶语气真挚，“您真是太英明了！”
千穿万穿，马屁不穿，文先生被林瑶直白的奉承方式逗得一乐，他轻声笑笑，说道：“你会这样想~，我也很高兴~，我的货早一个星期~晚一个星期~，其实~并没有很大的差别~，但是如果~他们把产品给我做得马马虎虎，那会给我带来很多麻~烦~。”
林瑶赶紧点头称是。
文先生心情好转，他便打开了话匣子，“老实讲~，我和其他国内公司也有合作~……但凡出了问题~，他们总是用这样那样的理由敷衍我~。其实这点问题我还能承担得起~，也没有想过追究他们什么~，可他们的态度~令我非常寒~心~。”
这一天，文先生和林瑶聊了很多，林瑶大多数时候在听，只不时答几个“嗯。”、“是的。”、“没错。”
文先生却滔滔不绝地把他从年轻时在霓虹国打工，成年后去南洋创业的经历说了一遍。
这么一来，聊的时间自然不短，期间林云从她办公室走进走出几次，都发现林瑶在通电话。
文先生说话的口音非常有特色，林云不可能听不出来，但是……
林云什么都没有说，闷闷不乐地回到自己的办公室，没错，就是闷闷不乐。