于东耐心地讲解着：“一般来说，前刹车片的更换周期为三万公里，后刹车片的更换周期为六万公里。但是，不同的车型和不同的驾驶习惯往往差异也会很大，所以，我们应该以实际检查的结果为准！”
“你什么意思？我这可是刚买不久的新车！”王大柱怒火中烧地反问一句，“你的意思就是我的刹车的确出了问题，也理应有我自己承担吗？”
于东见王大柱又动了怒气，解释着：“王大哥，您误会我了，既然出了这个事情了，我们肯定是要负责的，这一点儿，你就放心好了！”顿了顿，又说，“我的意思是每个人的刹车使用习惯都不一样，我只是想告诉你怎么判断自己的刹车片是不是应该更换，只要三种方法，一是观察法；二是听声音；三是感觉力度……”
趁着于东跟王大柱讲解的时候，安然抽身去了维修车间。
这时，高斌和小安见安然走过来立即停止了争吵，马上假装忙碌起来……
安然走过去，小声问道：“小安，这个客户是我的客户，车子才买没多久就需要更换刹车片，这正常么？”
“这个……”
“这有什么不正常的，肯定开车习惯不好，没事儿老爱踩刹车！”高斌再次抢了话。
小安讪讪地看了安然一眼，没有说话，低头继续去忙别的了。
安然觉得其中有诈，但是也不好问，便微微一笑说：“我想知道这刹车片换下来得多少钱啊？”
“如果只是换刹车片的话，材料加上工时费估计在七百左右。”高个子回答着。
安然想了想，转身朝着休息区走去。站在休息区安然透过玻璃悄悄观察着高斌和小安。
果然，自己才刚离开，两人之间又重新起了争执。只见高斌一直在指责小安什么，小安则是一脸委屈状地辩解着什么……
这时，有人把高斌叫走了。
安然适时地走了过去，站在小安的身边：“小安，今天忙不忙？”
小安一惊，神情也变的紧张起来，小心翼翼地回答：“你有什么事儿吗？”
“我发现咱们公司好像就只有咱们两个姓安啊？”安然故意拉近关系。
“嘿嘿，是啊。”小安露出腼腆的笑容。
安然环视了一下四周，小声说：“咱倆还是一家子呢！以后咱们就是姐弟，可以相互照顾！”安然一脸的真诚，就像小安就是她的亲弟弟。
“是啊！”小安笑着说，“姓安的还真是不多呢！”
“是啊……”安然换了话题，悄悄问，“小安，你告诉我，这个车子是不是真的有问题？”
“这个……”小安迟疑了片刻，支吾说，“反正，这是客户的事儿，你就不要掺和了吧！”
安然隐约感觉小安的脸色不太对头，似乎有着什么难言的苦衷。便解释着：“小安，本来这个车子交出去了就应该没有我的事儿了！即便是有问题的话也应该是你们售后给解决。可是，今天客户在展厅里面大吵大闹，车子是我卖的，于情于理，我也得问问情况对不对啊？”
“安然，你就别问了，车子有问题我们就修呗。”小安神色慌张，似乎在掩饰什么。
“我们得对客户负责啊，刹车失灵问题可不是什么小事儿！如果是个体事件，我们给解决一下也就算了，如果是一批车，问题的严重性你可想而知！要是新车真的有问题，我们必须要反映给总部的。一般情况有瑕疵的车子总部肯定会召回或者给个解决方案的！”安然顿了顿，一脸严肃地说，“我知道这个车子你是第一个接触维修的，售后难辞其咎不说，也一定会影响到你吧？”
小安紧张起来了，低头支吾起来：“安然，其实这车子跟我……”
这时，安然看见高斌从配件库里走了过来，安然赶紧打断了小安的话，提高声调说：“小安啊，换个刹车片怎么这么贵？我这个客户本来就很难搞，你们就不能优惠一点儿吗？能不能免费送一个四轮定位啊？”安然一边说一边悄悄踢了一下小安。
高斌见安然在和小安在说话，一脸戒备地走过来就问：“你又怎么了？”
“没有什么！”安然说完，故意提高了声调看着小安说，“我给你说小安，尽快把车子修好，不然我这个客户是要投诉的！”说完，转身儿离去。
刚走到于东的办公室的门口，就看见王大柱的两个朋友也挤了进去，其中一人破口大骂着：“你们这是欺骗消费者，明明知道车子有问题居然还卖给我们，我们要投诉！”
安然见状赶紧走了进去，走至王大柱的身边悄悄说：“王大哥，您出来一下，我给你说点事情。”趁王大柱还没有反应过来安然便把他拉了出来。
“……”王大柱一脸茫然地看着安然。
“王大哥，您这是干什么啊？”安然正色说，“我正在积极帮您解决着问题，你却又让你朋友在这里闹，这样有什么用吗？有利于问题的解决吗？”
“我这是新车，我……”
“结果还没有出来呢，你就在这一哭二闹三上吊的，有用吗？”见王大柱一时没有说话，安然缓了口气，问道，“这么给你说吧，就算你想总部投诉，总部还是会把投诉工单驳回到你所在地区的4S店处理，这样绕了一大圈子，归根结底还是得我们公司给你解决，这个你明白了吗？”
“那你的意思是……”
“王大哥，我告诉你，截止到目前为止只有你这一辆龙翼车又刹车的问题。”安然直接打断了王大柱的话，顿了顿，又解释说，“我想说的是，这只是一件个体事件，并非所有的龙翼车子都有这个刹车失灵的问题，这样的情况下，就算你向总部投诉也不会引起总部注意的，归根到底还得龙起公司为你解决。因为，这并不是一个群体性事件，你明白吗？”
“你的意思是……”王大柱有点儿晕菜。
安然缓一下神情，郑重地说：“车子本身就是一个消费品，有一些问题也正常。但是，您这是新车，我非常能够理解您的感受。我给你说了那么多就是想让您明白我是在帮你解决问题，该公司承担的我一定会为你争取的。但是，这样大吵大闹的，我还怎么能给你解决问题呢？如果您因此跟龙起公司闹翻决裂的话，你后续的服务不是还得依托龙起么？难不成，你还跑到三百公里之外的凤城去维修保养不成？”
王大柱立即不说话了，一筹莫展地问：“那我该怎么办……”
“你先把你那两个朋友喊走去VIP室看看电影休息一会儿等我给你结果！”安然说的既严肃又认真。
王大柱甩了一下“盐碱地”上面的几绺头发，一脸迷茫地说：“好吧，我等你。”说完，走进服务经理于东的办公室叫走了凶神恶煞的两个男人，转身儿去了VIP休息室。
见他们离去，安然这才转身儿进了于东的办公室，缓声问道：“于经理，您看这事有没有问题？”
安然这样问也是心里有谱的，虽然他对售后的人事不是很了解，但是，关于售后的些许传闻，她还是略知一二。
至少，安然明白于东他不是阮鹏的人。
于东沉默片刻，蹙着眉头看着安然一脸的疑问：“你觉得有问题？”
安然微微一笑，缓声说：“于经理，能不能把小安叫到您的办公室来，我们来了解一下情况。”
于东有些不理解，怔怔地看了安然片刻拿起桌上的对讲机喊了一声：“小安，你到我办公室里来一趟！”
不一会儿，小安就忐忑不安地站在了门口。
“进来吧，”于东示意小安坐在自己的对面。
小安局促不安地坐了下来，又打量了一下身边的安然，小声问了句：“于经理，您找我？”
于东揉了揉眉心，有些烦躁地看着小安，直截了当地问了一句：“你来说说这个车子是什么问题？”
“是刹车片坏了。”小安小心翼翼地回了一句。
“刹车盘怎么样？”于东继续追问。
“刹车盘……没有问题。”小安小声说。
见小安言辞闪烁，安然直接问到：“这个能不能走理赔程序？”
“这个得问问索赔员。”小安嘟哝着。
于东有些为难地看着安然：“如果正常的使用磨损是不可能免费换，如果刹车盘磨出沟的话才会进入理赔程序。”
一旁的小安不停地搓着手，安然看在眼里，直接问了一句：“小安，你觉得新车出现这个问题正常吗？”
“我不知道。”小安有些紧张。
于东一怔，蹙眉问道：“车不是你修的吗？你怎么能说不知道呢？”
小安额头上开始冒汗，支吾道：“于经理……我只记得前段时间新车来的，公司要求做新车的PDI检查，当时是我和……”
一阵脚步声急促地走过来，三人齐齐抬头望去，是售后服务总监钱芳菲踩着高跟鞋摇曳生姿地走了进来。
这个女人可是阮鹏的人。
安然心里一沉，顿时觉得问题复杂起来。
只见钱芳菲化着精致又浓烈的妆容站他们面前，蹙着眉头十分严肃地说道：“哟！于经理，听说这客户都闹上了，我怎么就没有听你给我汇报一声啊？”（未完待续）