雅文小说 > 现言小说 > 女力时代 > 第160章 了解诉求全文阅读

“你们这是店大欺客懂吗?明明是你们欺诈、售假,还给我们造成了巨大的精神负担,你们说退就退?说换就换?天底下哪有这么便宜的事情!”男客户接着大声吼道。

“不好意思,再次给两位送上我最诚挚的歉意!感谢两位的告知,我大致了解了。稍后,我也会向门店负责人去核实。

核实之后,我会直接跟两位联系,一定会帮你们解决此事。

那么,现在我还需要知道的是:两位的具体诉求是什么?这样的话,便于我们更快更有效的解决好这件事。所以,两位怎么想就怎么说,不用有顾虑。”苏梓玥客气的说道。

“我们也不是不讲道理的人,首先,手机,我们肯定不要了,要全额退款。

还有,害我们为了这个事情来回跑,路费也得给我们报销。

最后,因为你们这个破手机害得我们夫妻吵架,差点离婚,精神损失费你们也是要赔的,我们要的也不多,5000块。

就这点诉求,你看你们同不同意吧?不同意,我们就去消保委投诉你们,去电视台曝光你们,总有地方给我们解决的,对吧?”女客户表达的很清楚,很明显是经过深思熟虑了。

“谢谢两位的信任与配合,你们的诉求我很清楚了,在这里给你们再复述确认一遍:1、全款退货。2、报销路费。3、赔偿精神损失费5000元。对吗?”苏梓玥有条不紊地总结道。

“对,我们就这么个意思。”男客户随即确认道。

“好,那还请两位给我两天时间,我需要去门店核实相关情况,两天内我一定给两位一个明确的答复,也会给到两位一个最终的解决方案,你们看可以吗?”苏梓玥礼貌客气的询问道。

“可以,不过,最好是给我们满意的答案,否则,恐怕大家都要上上电视了。”女客户带着明显的威胁意味道。

“那是一定的,任何解决方案的达成,肯定最终都需要双方达成共识,虽然未必百分百满意,但最起码也是双方都能接受或者认可的不是吗?”苏梓玥依然微笑着说道。

“那我们就等你消息了。”女客户随即答道。

随后,苏梓玥留了他们的联系方式,亲自把这俩客户送了出去,一直送他们上了电梯,等电梯门关上后,苏梓玥才转身离开回了办公室。

回到办公室的苏梓玥,深深地叹了口气。接着去给自己泡了杯咖啡。其实,苏梓玥心里早就想好解决方案了。

之所以没有立即就提出解决方案自然是原因的。苏梓玥端着咖啡喝了一口之后,笑了笑。

全额退货~肯定是没问题的。报销路费~也说得过去,但是标准及程序上的问题还待商榷。精神损失费~呵,怎么可能会赔。

除了客户的问题需要解决,还有自己内部的问题也需要解决。

在苏梓玥看来,这样的客诉其实并不难,门店自己就可以解决好才对。

看来,有些东西还是需要重新调整一下的。